Logiciel de support et service client SAV
INES.CustomerService est le logiciel du support client intégré au logiciel CRM INES.OnDemand. Ce logiciel de gestion des incidents, des réclamations est destiné au service de relation client ou de gestion du SAV (service après vente). Il est également une bonne solution pour les centres d'appels afin d'analyser les demandes des clients. Le logiciel est disponible en ASP (sur internet, en ligne, SaaS) ou en intranet.
Traçabilité de la relation client
Le logiciel de gestion du service client est un module essentiel pour mesurer et établir une traçabilité des demandes externes :
- Gestion des demandes SAV
- Gestion des réclamations et incident
- Gestion des demandes clients
Améliorez votre Service Level Agreement et garantissez une fiabilitée des informations de votre système.
Un outil paramètrable pour votre activité
Vous créez les catégories de demandes que vous souhaitez (réclamations, demandes commerciales) avec chacune d'entre-elle une personnalisation type (champs personnalisés, étapes, niveau de criticité,...). Les demandes peuvent être crées manuellement, à réception d'email ou par l'intermédiare d'un formulaire. Vous pouvez également, pour chacune de ces catégories, déterminer des notifications emails envoyées au client en fontion des étapes d'une demande.
Intégration du web dans la gestion du service client
Automatisez la collecte et l'émission d'informations. Les clients ont accès à un portail personnalisé directement intégré à l'outil de gestion du service client. Ils pourront consulter les informations que vous souhaiter partager avec eux mais également poster des messages à votre attention concernant leurs demandes.
Alttaga, une meilleure traçabilité de l'information
Notre service client peut maintenant suivre précisément toutes les demandes entrantes qu'elles soient commerciales ou techniques et les orientéer vers les équipes concernées. Pierre Routte, Alttaga
